根据中华人民共和国工业和信息化部令第35号《电信用户申诉处理办法》规定，做如下提示：

 

申诉须知:

河北省电信用户申诉受理中心对电信用户申诉事项实行调解制度，主要受理电信用户在使用电信业务、接受电信服务中，与电信业务经营者发生的争议。电信用户应就争议的问题首先向电信业务经营企业进行投诉（河北电信：10000、河北移动：10086、河北联通：10010），如对电信业务经营者的处理结果不满意或在规定时限内未得到答复，即可向我中心提出申诉，我们将依据《中华人民共和国电信条例》的有关法律、行政法规的规定及《电信用户申诉处理办法》本着以事实为依据，以法律为准绳，坚持公正、合理、合法的原则，在规定的时限内进行申诉处理，为保证材料的准确特提示如下：  

一、申诉要求：申诉采用书面形式。

二、申诉条件：申诉人是与申诉案件有直接利害关系的当事人；有明确的被申诉人；有具体的申诉请求和事实根据，申诉人在使用电信业务、接受电信服务中，与电信业务经营者发生争议。

三、申诉内容包括：申诉人的姓名或单位名称、地址、电话、邮政编码；被申诉人名称、地址；申诉要求、理由、事实依据；申诉日期。

四、申诉受理范围：

        1、用户申诉事项已向电信业务经营者提出过投诉，并对电信业务经营者给予的处理结果或答复不满的；
        2、已向电信业务经营者提出过投诉，但电信业务经营者在用户投诉之日起十五个工作日未答复用户的。

五、不予受理范围：
        1. 已向电信业务经营者提出投诉但未超过十五个工作日；
        2. 属于话费争议的申诉，申诉事项发生时距提起申诉时超过五个月的。其他申诉，申诉事项发生时距提起申诉时超过两年的；
        3. 申诉人与被申诉人达成和解协议并执行的；
        4. 申诉受理机构已就申诉事项进行过调解并出具调解书和调解意见的；
        5. 人民法院、仲裁机构、有关行政部门或其他消费者组织已经受理或者处理的；
        6. 国家法律、行政法规及部门规章另有规定。 

六、受理咨询时间：

工作日上午8:30—12:00，下午13:30—17:30（6月1日至8月31日14:30—17:30），我中心收到申诉材料后会在5个工作日内通知申诉人受理或不受理。我中心收到申诉材料后会在5个工作日内通知申诉人受理或不受理。之后申诉人在“申诉查询”界面查询申诉处理结果。

相关法规：
      《中华人民共和国电信条例》
      《电信服务质量监督管理暂行办法》(中华人民共和国原信息产业部令第6号)
      《电信用户申诉处理办法》(中华人民共和国工业和信息化部令第35号)